Je bagage is zoekgeraakt, wat nu?

Je zult het net zien, heb je je met je goede gedrag gehouden aan het maximale gewicht in je koffer, het vliegtuig netjes op tijd gehaald en ben je klaar om eindelijk aan die welverdiende vakantie te beginnen, blijkt bij aankomst je bagage zoek te zijn. Het laatste waar je zin in had! Maar wat nu? Wij geven advies!

Aangifte

Wanneer je nog alleen bij de bagageband achterblijft en je koffer na een lange tijd nog steeds niet tevoorschijn is gekomen, is het belangrijk direct te schakelen. Alle vliegvelden hebben hiervoor een speciale bagage-servicebalie waar je je vermiste bagage kan melden. Hiervoor heb je een PIR-formulier (Property Irregularity Report) nodig, die je terplekke in dient te vullen. Officieel moet je binnen 3 weken de claim indienen, maar hoe sneller je dit aangeeft, hoe sneller ernaar gehandeld kan worden natuurlijk. Daarnaast heb je je boardingpass en het bagage-ontvangstbewijs (de sticker met de streepjescode die je bij incheck gekregen hebt) nodig. Wanneer alle officiële documentatie is ingeleverd, is het belangrijk van alle documenten een kopietje mee te nemen. Zo ben je te allen tijde verzekerd van bewijs van aangifte.

Vervolgprocedure

Vaak wordt bij de servicebalie uitgelegd wat de vervolgprocedure is. Soms is je bagage in een ander vliegtuig, of een vliegtuig dat later aankomt beland en zullen ze deze bij vondst direct op je accommodatie afleveren. Bij een aantal (Nederlandse) vliegmaatschappijen zoals KLM, Transavia, Corendon en Easy Jet, is het ook mogelijk om online je bagage te traceren en/of op de hoogte te worden gehouden over je vermiste bagage. Je kunt alle informatie vinden op de desbetreffende websites of apps. Erg handig dus zeker de moeite waard om naar de informeren bij de servicebalie!

Compensatie

De juiste contact- en verblijfsinformatie is dus erg belangrijk! Mocht je bagage na drie weken nog spoorloos zijn, is de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk tot een maximum compensatie van circa €1300,-, onafhankelijk van de werkelijke waarde in de koffer.

Naast de claim bij de luchtvaartmaatschappij kun je ook een claim indienen via je persoonlijke reisverzekering. Mocht de bagage niet meer te vinden zijn binnen de gestelde drie weken, kun je via de verzekeraar soms meer compensatie krijgen dan wanneer je alleen de luchtvaartmaatschappij aansprakelijk stelt. Neem dus altijd bij vermissing contact op met je reisverzekering om de mogelijkheden te bespreken.

Ook in het geval dat je reisverzekering de schade niet volledig vergoed, kun je het restant claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Let daarbij wel op dat bijvoorbeeld ANVR-reisorganisaties, volgens hun eigen voorwaarden de schade niet te vergoeden als deze ook (volledig) wordt gedekt door je persoonlijke reisverzekering.

Geen reisverzekering?

Heb je geen reisverzekering? Wellicht dat je de schadeclaim ook op een andere manier kunt verhalen. Wanneer je namelijk je ticket of de koffer betaald hebt via je creditcard, ben je vaak ook al (tenminste deels) verzekerd. Informeer voor alle haken en ogen die hiermee gepaard gaan dus even met je bank!

Dan nog een laatste tip: zorg er altijd voor dat je naast je waardevolle spullen, ook altijd de broodnodige spullen in je handbagage doet. Het zou zonde zijn als je met je lange broek aan het zwembad moet blijven hangen!